iPad MIS 支援手冊

INTERNAL MIS 版｜手機優先閱讀

內部資料：包含 Apple Account、iCloud、14 台設備註冊與事故重建期間注意事項；建議以 Cloudflare Access 限制存取，不公開索引。

第 1 章｜iCloud、Apple Account 與「檔案」App

  1. iCloud、iCloud Drive、Apple Account 的角色
  2. 「檔案」App：iCloud Drive／下載項目／存在 iPad
  3. 檔案建立、重新命名、移動、複製、刪除與復原
  4. 確認文件實際存放位置
  5. 避免主管自行調整 iCloud／Apple Account

第 2 章｜14 台 iPad 共用 Apple Account：現況與註冊

  1. 目前 14 台 iPad 使用同一個 Apple Account
  2. 新機／重置後註冊需確認的帳號與驗證資訊
  3. 建立設備清冊：使用者、序號、型號、iPadOS 版本、用途
  4. 確認每台 iPad 的 iCloud 同步項目
  5. 確認哪些 App／資料依賴目前共用帳號
  6. 事故重建期間不要自行登出、改密碼、移除裝置或清除 iCloud 資料
  7. 若密碼或 MFA 必須變更，先規劃 14 台設備同步更新順序
  8. 環境穩定後再評估 Apple Business／Managed Apple Accounts／MDM

第 3 章｜主管說什麼，先查什麼

  1. 「畫面變小了」→ 視窗／子母畫面／並排
  2. 「東西不見了」→ App／檔案／iCloud／下載
  3. 「鍵盤怪怪的」→ 中／日／英輸入法
  4. 「螢幕轉不過來」→ 旋轉鎖定
  5. 「字太小」→ 文字大小／顯示設定
  6. 「一直跳東西」→ 通知／權限／網站彈窗
  7. 「檔案打不開」→ 格式／App／下載狀態
  8. 「這是不是病毒？」→ 網頁假警告／詐騙

第 4 章｜先取得基本設備資訊

  1. 查 iPad 型號
  2. 查 iPadOS 版本
  3. 確認剩餘儲存空間
  4. 確認 Wi-Fi 狀態
  5. 請主管提供正確截圖

第 5 章｜遠端電話支援標準流程

  1. 先問現在看到什麼畫面
  2. 確認 App 名稱
  3. 請主管截圖
  4. 一次只給一個操作步驟
  5. 每一步確認畫面再繼續
  6. 完成後確認文件／資料沒有異常

第 6 章｜重新啟動與基本排障

  1. 一般重新啟動
  2. 強制重新啟動
  3. App 強制關閉後重開
  4. Wi-Fi 重新連線
  5. 何時停止操作並升級處理

第 7 章｜不要隨便做的操作

  1. 不要隨便登出 Apple Account
  2. 不要隨便刪除 iCloud 資料
  3. 不要隨便重置所有設定
  4. 不要直接清除 iPad
  5. 未確認備份前不要移除公司文件
  6. 帳號、驗證碼、密碼依公司規範處理

第 8 章｜公司常用 App 與文件相容性

  1. Pages ↔ Word
  2. Numbers ↔ Excel
  3. Keynote ↔ PowerPoint
  4. PDF 簽名與輸出
  5. 檔案分享與附件回傳
  6. 列印與 AirPrint

第 9 章｜中／日介面與常用圖示索引

  1. 中文／日文常用設定名稱
  2. 鍵盤與地球圖示
  3. 控制中心
  4. 視窗控制
  5. 分享／列印／儲存圖示
  6. 常見權限彈窗